美團(tuán)網(wǎng)解決方案案例
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項(xiàng)目介紹
美團(tuán)網(wǎng)作為國內(nèi)最成功的團(tuán)購網(wǎng)站之一。面對層出不窮的新興團(tuán)購網(wǎng)站,如何在第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求,提升客戶滿意度是美團(tuán)時(shí)刻關(guān)注的。美團(tuán)網(wǎng)在北京、上海、廣州、深圳、西安、武漢、杭州、成都八大城市月交易額均突破了一億元大關(guān)。但另一方面,在O2O模式日益受到推崇的今天,新興團(tuán)購網(wǎng)站層出不窮、花樣翻新,美團(tuán)網(wǎng)如何在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)國時(shí)代始終保持競爭力和市場份額呢?
項(xiàng)目需求
1. 美團(tuán)網(wǎng)相信市場占有率只是客戶滿意率的另一種表現(xiàn)形式,因此怎么第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求,提升客戶滿意度是美團(tuán)時(shí)刻關(guān)注的。而這就需要互聯(lián)網(wǎng)思維+互聯(lián)網(wǎng)科技。
2. 北京與上海通過億聯(lián)視頻會(huì)議系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)每天例會(huì)機(jī)制。由于部門和員工眾多,之前部署的視頻會(huì)議也只有點(diǎn)對點(diǎn)功能,分屬兩地的同部門之內(nèi),跨部門之間都很難實(shí)現(xiàn)每天的實(shí)時(shí)溝通。北京和上海之間的大會(huì), 更是受會(huì)議室場地限制難以實(shí)現(xiàn)。
解決方案
? 以北京與上海為例,美團(tuán)部署了5 套億聯(lián)VC400,配合此前已經(jīng)部署的3套華為TE30,使兩地精英團(tuán)隊(duì)能夠無縫溝通與協(xié)作,快速響應(yīng)客戶反饋、輸出優(yōu)質(zhì)活動(dòng)創(chuàng)意,從而在贏取客戶滿意的同時(shí),獲取最大商機(jī);
? 通過視頻會(huì)議數(shù)據(jù)共享功能,從前線實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者最集中反饋的問題,立刻協(xié)調(diào)資源解決客戶主要關(guān)注、投訴的問題,或發(fā)掘近期消費(fèi)習(xí)慣和喜好變化趨勢,為后期進(jìn)一步動(dòng)作提供依據(jù);
? 北京、上海兩地創(chuàng)意精英團(tuán)隊(duì),根據(jù)客戶反饋的信息,通過視頻會(huì)議協(xié)調(diào)市場調(diào)研、文案創(chuàng)作、網(wǎng)頁運(yùn)營、 售后管理等部門,探討策劃活動(dòng)主題、宣傳內(nèi)容、網(wǎng)頁(APP)呈現(xiàn)形式,做好售后和風(fēng)險(xiǎn)管理評估,提升出臺(tái)方案的速度和質(zhì)量,在消費(fèi)者習(xí)慣和喜好還沒有發(fā)生變化時(shí),及時(shí)把握商機(jī);
? 通過視頻會(huì)議,將活動(dòng)創(chuàng)意與相關(guān)商家直接充分溝通(即便合作商家還沒有裝視頻會(huì)議系統(tǒng),也可以通過億聯(lián)免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議APP,通過移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通),快速形成具體落地方案,使活動(dòng)既能滿足消費(fèi)者需求,又能為商家?guī)砝麧櫍纬啥嘹A局面;
? 億聯(lián)視頻會(huì)議終端及視頻會(huì)議系統(tǒng)和實(shí)際需求相當(dāng)契合:自帶多路 MCU,有效解決了美團(tuán)會(huì)議多,跨部門協(xié)作多等特點(diǎn);高清視頻和輔流,保證了業(yè)務(wù)討論效果;與原有華為視頻會(huì)議終端良好兼容,幫助其少花錢多辦事。
下載該案例:美團(tuán)網(wǎng)視頻會(huì)議解決方案案例
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